Objectifs du cours


  • Comprendre comment et pourquoi utiliser le marketing digital dans la stratégie marketing et la gestion de l’expérience client
  • Comprendre et utiliser les techniques d’écoute online du client pour optimiser la présence et le contenu à chaque point de contact
  • Développer, mettre en œuvre et évaluer une stratégie de marketing digital qui optimise l’expérience du client online

Contenus


  • Le marketing digital au service de l’expérience client
  • Le parcours du client et les points de contacts online
  • L’acquisition du client au travers des moteurs de recherche (SEO, SEM) et des réseaux sociaux
  • La conversion du client au travers du site web et des mailings
  • La rétention du client au travers des applications et programmes de fidélisation online
  • L’évaluation des actions proposées et les indicateurs de performance

Crédits de cours: 3 ECTS



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Olga Isakova
Responsable de programme
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