EMIB / Executive Master in International Business / Madrid Campus ESCP Business School

Customer Experience Management

EMIB / Executive Master in International Business

CharlotteGastonBreton

Charlotte Gaston Breton

Marketing

Madrid Campus

Course Objectives

La gestion de l'expérience client (CXM) joue un rôle crucial dans la réussite des entreprises aujourd'hui. En tant que priorité stratégique majeure pour de nombreuses organisations à travers le monde, la CXM influence directement les bénéfices, les revenus et la croissance. Cependant, bien qu'il s'agisse d'un sujet d'actualité, c'est également un domaine complexe avec des concepts souvent flous et pas toujours bien structurés en tant que discipline formelle..
Comprendre le rôle de la CXM : Découvrez pourquoi la gestion de l'expérience client est une priorité stratégique majeure et comment elle influence la réussite des entreprises.
Maîtriser les complexités de la CXM : Obtenez une compréhension claire des concepts clés et des méthodologies qui constituent la base d'une gestion efficace de l'expérience client.
Adopter une mentalité centrée sur le client : Apprenez à créer de la valeur pour vos clients en anticipant leurs besoins et en concevant des expériences qui dépassent leurs attentes.
Mettre en œuvre efficacement les stratégies de CXM : Explorez des outils pratiques pour gérer les interactions avec les clients à travers les points de contact, en garantissant une expérience fluide et positive.
Mesurer et optimiser la performance de la CXM : Apprenez à évaluer et à améliorer en continu l'impact de vos actions en matière d'expérience client sur la croissance de votre entreprise.